Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções Araní

Na Araní, cada peça é produzida artesanalmente, com cuidado, intenção e atenção aos detalhes. Nossos produtos passam por um processo manual de fabricação, pintura, montagem e acabamento, o que torna cada item único.

A beleza do artesanal

Ao adquirir um produto Araní, você recebe uma peça feita à mão. Por isso, podem existir pequenas variações de tonalidade, pintura, textura, acabamento, cordões, miçangas, madeira, cerâmica e outros detalhes decorativos.

Essas características não são consideradas defeitos de fabricação, mas sim parte da autenticidade e exclusividade de um produto artesanal.

A magia de escolher um produto feito à mão está justamente nisso: seguimos um padrão de qualidade e identidade visual, mas nenhuma peça será milimetricamente idêntica à outra. São essas pequenas particularidades que tornam cada criação única.

Devolução por arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em sua embalagem original;
  • Conter todos os acessórios e itens enviados;
  • Estar em perfeitas condições para revenda.

Troca por defeito ou avaria

Nossa política de trocas destina-se principalmente a situações em que o produto apresente:

  • Defeito de fabricação;
  • Quebra ou dano causado durante o transporte;
  • Vazamento;
  • Produto recebido diferente do solicitado.

Caso identifique qualquer uma dessas situações, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nossa equipe realizará a análise do caso e orientará sobre os próximos passos para substituição ou reembolso.

O que não é considerado defeito

Não são considerados defeitos passíveis de troca:

  • Pequenas diferenças de tonalidade entre lotes;
  • Variações naturais na pintura artesanal;
  • Diferenças sutis em cordões, miçangas, madeira, cerâmica ou acabamentos;
  • Pequenas irregularidades características da produção manual;
  • Alterações decorrentes do uso inadequado do produto.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie um e-mail para faleconosco@aranibrasil.com.br informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos e vídeos do produto (quando necessário).

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da análise do produto:

  • Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas pela operadora do cartão;
  • Compras realizadas via PIX serão reembolsadas para a conta informada pelo cliente.

O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira responsável.

Nosso compromisso

Criamos produtos para transformar ambientes e momentos em experiências sensoriais únicas. Cada peça Araní carrega a beleza do trabalho manual, da natureza e da autenticidade. Agradecemos por valorizar o artesanal e compreender que suas pequenas singularidades são justamente o que tornam cada criação especial.